בעלי עסקים קטנים נאלצים להתמודד עם ניהול שוטף של העסק שלהם ב 360 מעלות, ומבלי שיהיו להם עובדים שונים שיבצעו עבורם חלק מהמטלות או ינהלו "מחלקות" שונות, כפי שנהוג בעסקים גדולים יותר. פעמים רבות העומס הזה גורם לקריסה של בעל העסק ו/או העסק כולו, וחבל שזה המצב. בדיוק לשם כך יש היום מערכות CRM מתקדמות שמאפשרות לנהל את כל "המחלקות" של העסק בקלות רבה יותר. זהו פתרון אידיאלי לכל עסק קטן.
הטכנולוגיה המתקדמת פותרת קשיים רבים של בעלי עסקים ואחת הכלים החשובים שיש כיום, בעיקר עבור בעלי עסקים קטנים הוא מערכות CRM שעוזרות בניהול השוטף של העסק ונותנות מענה "כאילו" יש עובדים שונים שמספקים את אותו המענה בעסק.
מהי מערכת CRM?
מערכת CRM היא סוג של תוכנה לניהול העסק. המערכת באה לתת מענה לאספקטים שונים שיש בכל עסק, קטן או גדול, והיא בהחלט שימושית ביותר בעיקר עבור בעלי עסקים קטנים.
בין הנושאים שמערכת CRM נותנת עליהם מענה ניתן למנות:
- ניהול קשרי לקוחות – כל בעל עסק קטן יאמר לכם שהקשר עם הלקוחות שלו הוא אולי הדבר החשוב ביותר עבורו. הטעות היא שמרבית הקשרים הללו נשמרים במכשירי הסלולר, הודעות וואטסאפ ואולי ברשימת אקסל כלשהי במחשב. האמצעים הללו נחמדים אבל לא מאפשרים לשמור על קשרי לקוחות ברמה גבוהה, "לזכור" מתי יש ללקוח חשוב יום הולדת, מתי צריך לחדש שירות כלשהו או אם מי לא שוחחתם או נפגשתם לפגישה עסקית מזה זמן רב. מערכת CRM תעזור לכם לשמור על קשרי לקוחות פעילים ואפקטיביים הרבה יותר.
- ניהול המכירות והשיווק – הבסיס של כל עסק, בטח של עסקים קטנים, הוא האפשרות שלהם לשווק ולמכור ככל שניתן ולאפשר תזרים מזומנים לעסק. תוכנה לניהול לידים תעזור לייעל את המכירות, לעדכן מחירים ומבצעים לפי תאריכים חשובים, לעקוב אחרי הביצועים של מוצרים שונים שמספקים ללקוחות ולבדוק כמובן את הרווחיות והיחס של עלות תועלת מהם.
- ניהול הפרסום – הפרסום היום מתחלק פעמים רבות בין מדיות שונות כאשר המדיה הדיגיטלית היא הנפוצה ביותר. מערכת CRM תעזור לכם לבדוק היכן אתם מפרסמים, מה תקציב הפרסום, כמה חשיפה או לקוחות חדשים קיבלתם בזוכת הפרסום הזה וכן הלאה. בדרך זאת תדעו איך לשפר ולמקסם את האפקטיביות של מסעות הפרסום שלכם ובדרך זאת תגדילו מכירות.
- ניהול משימות – מעקב אחרי פגישות, ניהול לוח זמנים, פיתוח פרויקט חדש ועוד משימות רבות מתקיימות מדי יום ופעמים רבות במקביל בכל עסק פעיל. לעתים "הולכים לאיבוד" ולא מנהלים את המשימות הללו בצורה יעילה ובדיוק כאן מערכת לניהול משימות נכנסת לתמונה. המערכת תאפשר לכם לקבוע סדרי עדיפויות ולפנות את הזמן הדרוש לכל משימה או פרויקט שיש לכם לבצע.
כפי שניתן להבין, מערכת CRM לעסקים קטנים היא כלי עוצמתי, שמפחית מאוד את העומס מהכתפיים של בעל העסק, ובמקביל מאפשרת ייעול של הפעילות השוטפת בעסק. דבר זה מגדיל את הסיכויים של העסק להתנהל נכון ובהצלחה לאורך זמן.